Free a décidément toujours du mal avec la portabilité des numéros fixes en 09 contrairement aux autres opérateurs qui le font depuis plusieurs années maintenant.
Pour rappel nous avons déjà procédé à un test il y a 2 ans sans succès malgré nos courriers avec l'ARCEP. L'année suivante nous faisons le test avec SFR, la procédure se fait sans problème.
Cette année rebelote, nous tentons avec Free. Nous prenons la précaution d'appeler le service inscription avant pour être sûr de la faisabilité, on nous précise qu'il faudra compter une semaine et envoyer un courrier avec une ancienne facture de l'opérateur précédent dès l'activation de la ligne et ne pas résilier son ancien abonnement avant que ce soit fait.
- 28 juin 2013 : Inscription Free
- 5 juillet 2013 : Activation de la ligne, envoi du courrier le même jour
- 12 juillet 2013 : Prise de contact avec le service client "nous n'avons rien reçu merci de renvoyer la demande par fax", hors de prix évidemment mais nous faisons le fax
- 15 juillet 2013 : Prise de contact avec le service client "nous avons bien reçu votre demande elle est transmise au service concerné"
- 2 août 2013 : SFR nous annonce qu'aucune demande de transfert n'a été faite par Free et que le numéro n'est plus attribué
- 5 août 2013 : Réponse officielle de Free "nous ne pouvons techniquement pas faire de portabilité d'un numéro qui a été créé par Free à l'origine"
Voilà nous procédons donc à la résiliation de l'ancien abonnement, en plus de ne pas avoir fait le transfert de numéro nous avons pendant un mois payé 2 abonnements. Comme on dit "il a Free, il a tout compris" ...
Rappelons quand même que c'est une obligation pour les opérateurs de procéder à la portabilité des numéros fixes comme pour les mobiles, sauf cas particulier pour les numéros géographiques en 01, 02, 03, 04, 05 qui ne doivent pas sortir de leur région, Free est le seul opérateur à ne pas l'appliquer.
